고객의 불만족, 우리가 책임집니다
고객이 우리의 제품이나 서비스를 선택할 때, 항상 어느 정도의 불안감을 느끼게 됩니다.
이 불안감은 우리의 제품이나 서비스가 고객의 기대에 부응하지 못할 경우, 고객이 손해를 보거나 시간을랑비할 수 있다는 생각에서 기인합니다.
따라서 고객이 우리의 제품이나 서비스를 선택할 때, 이러한 불안감을 해소할 수 있는 방법을 제공하는 것이 중요합니다.
100% 불만족 시 무조건 환불해 드린다는 제안은 고객이 우리의 제품이나 서비스를 선택할 때, 이러한 불안감을 완전히 해소할 수 있는 강력한 수단입니다.
식당의 맛과 서비스, 고객의 선택을좌우하는 요인
예를 들어, 식당에서 식사할 때, 고객은 음식의 맛과 서비스의 질에 따라 식당을 평가합니다.
만약 음식이 맛이 없거나, 서비스가 좋지 않다면, 고객은 그 식당을 다시 방문하지 않을 것입니다.
그러나 만약 식당이 "만약 음식이 맛이 없다면, 돈을 환불해 드린다"라는 제안을 한다면, 고객은 더욱 용기있게 그 식당을 방문할 것입니다.
왜냐하면, 고객은 식당의 음식이 맛이 없을 경우, 손해를 보지 않을 것이기 때문입니다.
낚시의 재미, 고객의 기대와 만족
또 다른 예로, 낚시를 생각해 볼 수 있습니다.
낚시를 하는 사람들은 낚시의 재미를 위해, 시간과 돈을 투자합니다.
그러나 낚시의 결과는 항상 일정하지 않습니다.
따라서 낚시를 하는 사람들은 낚시의 결과에 대해 항상 불안감을 느끼게 됩니다.
그러나 만약 낚시터가 "만약오늘을 못 잡으면, 내일 무료로 낚시를 할 수 있다"라는 제안을 한다면, 낚시를 하는 사람들은 더욱 용기있게 낚시를 할 것입니다.
왜냐하면, 낚시를 하는 사람들은 낚시의 결과에 대해 안심할 수 있기 때문입니다.
운동의 효과, 고객의 목표와 만족
마지막으로, 운동을 생각해 볼 수 있습니다.
운동을 하는 사람들은 건강을 위해, 시간과 돈을 투자합니다.
그러나 운동의 효과는 항상 일정하지 않습니다.
따라서 운동을 하는 사람들은 운동의 효과에 대해 항상 불안감을 느끼게 됩니다.
그러나 만약 피트니스 센터가 "만약 운동의 효과가 없다면, 돈을 환불해 드린다"라는 제안을 한다면, 운동을 하는 사람들은 더욱 용기있게 운동을 할 것입니다.
왜냐하면, 운동을 하는 사람들은 운동의 효과에 대해 안심할 수 있기 때문입니다.
